POLÍTICA DE GARANTIA

A PASSOS cuida com carinho de cada processo de fabricação de seus artigos e acessórios de couro, que com o uso e cuidados corretos, estes podem durar por toda a vida. No entanto, reconhecemos que, às vezes, pequenos detalhes podem dar errado; nesse caso, leia atentamente nossa política de garantia abaixo; siga as instruções, entre em contato conosco e informe o problema. Ficaremos contentes em corrigir o nosso erro.

O couro, por ser matéria prima orgânica de origem animal, apresentará pequenas variações de espessura, textura e cor. Outra característica deste material é sua tendência de amaciamento com o uso, o que pode alterar a estrutura do produto com o tempo. Estas alterações são propriedades do couro e não são consideradas defeitos. Da mesma maneira, alguns produtos da marca, principalmente os produtos entalhados à mão, recebem tingimento manual e por isso apresentam coloração não uniforme. Este aspecto rústico, resultante do processo de tingimento manual na superfície em relevo, é característico da PASSOS, portanto, também não é considerado um defeito ou falha de fabricação. Para sabe mais sobre o couro, clique aqui.

Não nos responsabilizamos por qualquer transtorno ou inconveniência causada pelo produto, ou item com falha; ou por seu processo de reparo/substituição, nem podemos fornecer produtos como substituição temporária enquanto o item com falha estiver conosco.

O que cobrimos

Sob condições normais de uso do produto pelo cliente, esta garantia cobre falhas apresentadas por nossa fabricação; e itens comprados de nossos fornecedores que possam apresentar defeitos de fabricação ou de materiais. O prazo de garantia dado pela PASSOS está em conformidade com o previsto por lei no Código do Consumidor, artigo 26, parágrafo II, ou seja, 90 dias. Exemplos:

  • Falhas na costura
  • Defeitos de montagem
  • Falhas de materiais (envelhecimento anormal, deterioração anormal etc.)
  • Defeitos de acessórios de metal e outros aviamentos (botões de pressão ou botões de imã que não estejam funcionando corretamente; abertura e fechamento de zíper; banho do metal danificado; ganchos e fivelas quebradas, etc.)

Estes são apenas alguns exemplos. Cada caso será avaliado individualmente e esta garantia não cobre o desgaste normal ou regular por tempo de uso. Dependendo do produto e do problema em questão, estudaremos a possibilidade de reparo, substituição do item, ou em último caso, a troca do produto. Por favor, não envie o produto sem antes nos reportar o problema.

O que não cobrimos

Esta garantia não cobre falhas apresentadas nos produtos por desgaste natural pelo uso contínuo ou más condições de uso e conservação por parte do cliente:

  • Desgaste generalizado
  • Envelhecimento natural
  • Danos causados por acidente (quedas que levam à quebra de ferragens e aviamentos; rasgos, cortes, arranhões, queimaduras ou manchas por produtos químicos, etc.)
  • Alterações feitas no produto original por terceiros
  • Qualquer desrespeito às instruções de cuidados com o produto. Leia aqui.
  • Negligência geral de uso e conservação (riscos; manchas de caneta ou tinta; ressecamento do couro, mudança de cor ou deformidade provocados por exposição às intempéries; uso de produtos inadequados para limpeza, etc.)

Nestes casos, a PASSOS não se responsabiliza pela perda de produtos ou itens danificados devido às condições citadas; nem pelo processo de reparo e substituição do produto adquirido, e nem pelo fornecimento de itens que compõe o produto (couro, ferragens e aviamentos) para seu reparo e substituição. Nos casos não cobertos pela política de garantia, é de total responsabilidade do cliente o ônus pelo reparo do produto.

Como fazer uma reclamação de garantia

Apesar do cuidado que dedicamos à fabricação e ao controle de qualidade de nossos produtos, eventualmente, podem surgir pequenos defeitos com o produto. Nessas circunstâncias, proceda da seguinte maneira:

  • Envie um e-mail para [email protected] com fotos detalhando os problemas.
  • Forneça-nos seus dados pessoais (Nome, endereço, telefone) e dados do produto adquirido (data da compra e modelo).
  • Entraremos em contato para obter mais informações e decidir com você as possíveis soluções.
  • Podemos solicitar que o item seja enviado a nós para inspeção adicional e verificação da natureza da falha, conforme informado pelo cliente.
  • Por favor, não nos envie os itens com defeito sem solicitarmos isso primeiro.
  • Depois que o produto for avaliado, e identificado como falha causada por um defeito de nossa fabricação, e dentro do prazo de garantia (90 dias), ofereceremos a reparação do produto sempre que possível e se for considerado impossível, e somente neste caso, substituiremos o produto por outro igual ou similar, de mesmo valor. A reposição será imediata caso haja disponibilidade de produto idêntico à pronta-entrega. Na indisponibilidade do produto, serão oferecidas duas alternativas para o cliente: ou reposição do produto por meio de uma nova encomenda sem custo, seguindo o mesmo prazo de uma encomenda normal (5 à 15 dias úteis), e acrescido do prazo de entrega estabelecido pelos Correios; ou será oferecido produto equivalente, conforme a disponibilidade no momento e conforme o acordado com o cliente.
  • Nenhum trabalho será realizado sem o consentimento por escrito de ambas as partes.

Consertos e reparos fora da garantia

Se seu produto apresentar problemas que não sejam mais cobertos pela garantia a PASSOS ficará contente em analisar o problema e avaliar a possibilidades de reparo para que você possa continuar desfrutando do produto. Se este for o seu caso, entre em contato pelo e-mail [email protected]works.com solicitando o orçamento para reparo, com fotos e detalhes do problema. Assim analisaremos a possibilidade de conserto e retornaremos com a proposta do custo e prazo para reparo. Caso aprovado pelo cliente, o produto deverá ser enviado para o estúdio da PASSOS. Neste caso os custos de reparo e envio são de responsabilidade do cliente.